在购买鞋服的过程中，尺码咨询是客服的一大场景。但是消费者每次询问商品尺寸都需要发自己的尺寸信息，发不出自己的原始尺寸文件。
对于商家来说，还需要经常索要尺码推荐所需的消费者签收数据，这就要耗费大量的沟通。
针对这种情况，淘宝天猫平台推出了尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景下，触发发送尺码文件的功能，一键即可发送维护好的尺码文件。那么淘宝客服聊天窗口是如何发送大小文件的呢？如何操作？
一、具体消费环节如下:
1.在客服聊天窗口发送商品，发起尺码相关咨询。
2.基于消费者发送的内容，算法识别出消费者可能需要“尺寸咨询”，并触发发送指导文件的提示。
3.点击“发送尺寸文件”弹出尺寸文件浮动层，选择角色进入尺寸文件。
您可以在此浮动层中添加新的尺寸文件或修改现有的尺寸文件数据。
根据商品的类别，会引导发送不同的数据~
服装类别:身高、体重、肩宽和三围。
鞋类:始终穿鞋码和脚长。
胸罩:内衣尺码，上胸围，下胸围经常穿。
4.点击角色卡上的“发送”，自动将角色的相关尺寸数据发送给客服。
二、适用企业:
主营一等品类:女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动装、运动鞋。
接待场景:可以使用人工接待。(使用小米的智能机器人不触发~)
收卡客服:最近和消费者聊天的接待客服；所有客服离线时，会根据分流设置推送卡片。
三、适用消费者:
以上所有适合业务咨询的消费者
这是通过淘宝客服聊天窗口发送大小文件的流程介绍。淘宝客服的同学在和消费者交流的时候可以使用这个功能。
